Partner · Lipscore
Bare de som faktisk har handlet, får anmelde
Ansatte, venner og konkurrenter slipper ikke til. Lipscore knytter hver omtale til en ordre, og det er den koblingen som gir deg stjerner i Google du kan stå inne for.
Det er derfor vi bruker dem. Siden oktober 2023 krever loven også at du kan dokumentere at omtalene er ekte.
Kort fortalt
- Selskap
- Lipscore AS, Oslo
Org.nr 932 973 618 - Bindingstid
- Ett år
Tre måneders oppsigelse - Hvor data ligger
- Irland og Norge
- Hvem kan anmelde
- Bare verifiserte kjøpere
- Hvem eier omtalene
- Du gjør
Kort forklart
Hva Lipscore gjør
Når ordren er levert, får kunden en e-post med fem stjerner i selve e-posten. Hun trykker på én, og da er det gjort. Terskelen er lav, og det er hele forklaringen på svarprosenten.
Vil hun skrive noe i tillegg, kan hun det, men vurderingen er lagret uansett. Lipscore oppgir selv 19,7 prosent. En åpen anmeldelsesplattform ligger typisk på én til to.
Knyttet til et ekte kjøp
Forespørselen går til ordren, ikke til et åpent skjema. Ingen kan anmelde en butikk de ikke har handlet i.
Stjerner i Google
Vurderingene legges inn som strukturerte data og kan vises som stjerner i søkeresultatet. Til Shopping-annonsene går det en egen feed til Merchant Center.
På ditt eget domene
Omtalene ligger og vises på din side. Trafikken og innholdet blir ditt, ikke en annen plattforms.
Også per produkt
Butikken får én score, og hvert produkt sin egen. Det er produktscoren som flytter konvertering.
Varsel når noen er misfornøyd
Gir en kunde én eller to stjerner, varsles kundeservice med en gang. Da rekker dere å ordne opp mens saken er fersk.
Gjeldende rett siden 1. oktober 2023
Du må kunne dokumentere at omtalene er ekte
EUs moderniseringsdirektiv, direktiv (EU) 2019/2161, ble norsk rett 1. oktober 2023. Det kom inn gjennom endringer i markedsføringsloven og i svartelisten over handelspraksis som alltid er forbudt.
Sier du at en omtale kommer fra noen som har kjøpt eller brukt varen, må du ha tatt rimelige og forholdsmessige tiltak for å sikre at det stemmer. Har du ikke det, er markedsføringen forbudt, også i de tilfellene der omtalen faktisk er ekte.
Forbudt
Omtaler du ikke har sjekket
Et åpent skjema hvem som helst kan fylle ut, presentert som «kundeomtaler». Uten en kobling til et kjøp har du ikke tatt tiltakene loven krever.
Forbudt
Omtaler du har bestilt
Å skrive dem selv, be ansatte eller venner skrive dem, eller kjøpe dem. Det gjelder også om du bare ber noen «hjelpe til i starten».
Forbudt
Å vise bare de hyggelige
Slette de negative og beholde resten gir et villedende bilde. Det samme gjelder å sitere den positive halvdelen av en delt omtale.
Hva det kan koste
4 %
av årsomsetningen, eller 25 millioner kroner. Det høyeste av de to.
Det er rammen Forbrukertilsynet har for overtredelsesgebyr etter at direktivet ble gjennomført.
En nettbutikk med fem millioner i omsetning får selvsagt ikke et gebyr på 25 millioner.
Tilsynet går normalt på et forbudsvedtak med tvangsmulkt først, og gebyrene mot mindre aktører ligger i titusener til noen hundre tusen. Men vedtaket er offentlig, og det har butikkens navn i seg. Det er den delen som svir. Du trenger altså ikke miste nattesøvnen over makstallet, men du kan ikke lenger behandle dette som en gråsone.
Hjemmelen er markedsføringsloven og forskrift om urimelig handelspraksis (svartelisten), som gjennomfører direktiv (EU) 2019/2161. Dette er en alminnelig orientering og ikke juridisk rådgivning. Er du i tvil om hvordan reglene slår ut for din butikk, spør en advokat.
Satt opp mot hverandre
Lipscore mot en åpen plattform
Trustpilot har én ting Lipscore ikke har: et navn forbrukere allerede kjenner. Resten av forskjellene handler om hvem som får skrive, og hvem som sitter igjen med innholdet etterpå.
Tallene om Lipscore er hentet fra Lipscores egen dokumentasjon og er ikke etterprøvd av oss. Om lagringen: selve omtalene ligger i Irland, og invitasjonene sendes fra Norge, men navnet på den som har skrevet kan mellomlagres på servere utenfor EU når omtalen vises fra utlandet. Kolonnen til høyre beskriver åpne anmeldelsesplattformer generelt. Vilkårene varierer og endres, så les avtalen din før du konkluderer.
Gjennom oss
Hva du får som kunde hos OKH Media
Vi er partner hos Lipscore. Det gir deg betingelser vi allerede har forhandlet fram, og et tall i tilbudet i stedet for «ta kontakt for spesialpris».
Betingelsene våre
Du kommer inn på partneravtalen vår. Hvor mye den er verdt, avhenger av ordrevolumet ditt, og vi regner det ut før du bestemmer deg.
Oppsett i butikken
Vi kobler det på Shopify, setter opp forespørslene, plasserer stjernene på produkt- og forsiden og sjekker at de strukturerte dataene er riktige. Bruker du Klaviyo, kan invitasjonene sendes derfra med ditt eget design.
Stjerner som faktisk vises
Det er lett å installere og likevel ikke få stjerner i Google. Vi sjekker at merkingen er riktig, og følger opp til de står der.
Du eier kontoen
Avtalen står i ditt navn. Slutter vi å jobbe sammen, beholder du både kontoen og omtalene.
Svar innen 24 timer
Få tilbud på Lipscore
Fortell hvor mange ordrer du har i måneden, så sier vi hva det koster og om det er verdt det for deg.
Har du få ordrer i måneden, sier vi det rett ut: da får du for lite volum til at anmeldelser flytter noe, og pengene er bedre brukt et annet sted.
Skjemaet går rett til oss, ikke til Lipscore. Vi videreformidler ingenting før du har sagt ja.
Spørsmål og svar
Det folk spør oss om
Må jeg vise de dårlige omtalene?
Ja. Å filtrere bort de negative og vise resten er nettopp det loven kaller en villedende framstilling. I Lipscore er det heller ikke mulig: omtaler kan bare holdes tilbake ved lovbrudd eller grovt språk, og da får kunden beskjed. Du kan svare offentlig i stedet, og et godt svar på en sur omtale er ofte bedre reklame enn fem stjerner.
Kan jeg gi rabatt for å få en omtale?
Du kan belønne at noen skriver, men ikke betale for at det står noe pent, og det må komme tydelig fram at omtalen er gitt mot en fordel. Grensen er smalere enn folk tror. Lipscore har ingen egen funksjon for å merke slike omtaler, så velger du den veien, må merkingen løses utenfor plattformen. Vårt råd er å la være.
Vi har omtaler fra før. Kan de flyttes?
Ofte ja. Lipscore importerer fra blant annet Yotpo, Judge.me og Trustvoice, og kan i tillegg hente inn omtaler fra tidligere kunder så du ikke starter på null. Serviceomtaler hos Trustpilot er verre, for dem eier Trustpilot selv. Si hvor du samler omtaler i dag, så sjekker vi hva som lar seg flytte før du bestemmer deg.
Hva koster det?
Prisen følger antall ordrer. Vi regner den ut for ditt volum, og sier fra hvis vi ikke tror den tjener seg inn. Vær klar over at en del ligger utenfor grunnprisen: SMS-invitasjoner, automatisk oversettelse, spørsmål og svar på produktsiden og flere av analysemodulene koster ekstra. Vi tar med det du faktisk trenger i tilbudet.
Hva binder jeg meg til?
Avtalen løper i ett år av gangen, med tre måneders oppsigelse før perioden er ute. Det er greit å vite før du signerer, særlig hvis du er i tvil om volumet ditt er stort nok. Omtalene er dine uansett, og du kan eksportere dem.
Er dette noe for en liten butikk?
Kravet i loven gjelder uansett størrelse. Men med få ordrer i måneden tar det lang tid å bygge nok omtaler til at stjernene gjør noe for salget. Da er det billigere å la være å love noe om omtaler i det hele tatt.