Shopify-hjelp på norsk

Gratis, og godt nok

Dette løser Shopify selv

Shopify har døgnåpen support på chat og e-post for alle kunder. Er spørsmålet om hvordan plattformen virker, er det der du skal.

• Hvordan du legger inn produkter, sider og rabattkoder
• Fakturering og abonnement på din egen Shopify-konto
• Feil som ligger i selve plattformen
• Grunnleggende oppsett av betaling og frakt

Der vi kommer inn

Dette svarer de ikke på

Supporten er på engelsk, og den kjenner ikke norske forhold. Den kan heller ikke gå inn i temaet ditt og rette noe.

• Moms, bokføring og kobling mot Fiken eller Tripletex
• Vipps, Klarna og hva gebyrene faktisk koster deg
• Bring og PostNord — fraktpriser som stemmer i kassen
• Endringer i temaet, egen kode og apper som krangler

Kassen

Vipps vises ikke

Oftest en innstilling i betalingsleverandøren, ikke i temaet. Tar som regel minutter.

Frakt

Feil fraktpris

Soner og vektintervaller som ikke henger sammen med det Bring faktisk tar.

Moms

Moms regnes feil

Typisk ved salg til utlandet, eller når priser er lagt inn uten moms inkludert.

Tema

Oppdatering brakk noe

Temaet oppdateres, og tilpasninger som lå i gammel kode forsvinner.

Apper

To apper krangler

To apper som begge skriver til kassen, og som slår hverandre ut.

Fart

Butikken er treg

Nesten alltid bilder og apper som laster før siden rekker å vises.

E-post

Ordrebekreftelsen er på engelsk

Malene må oversettes for seg, butikkspråket tar dem ikke.

Google

Produktene vises ikke

Oftest Merchant Center som avviser feed-en på et felt som mangler.

Steg 1

Du beskriver det

Skriv med dine egne ord hva som skjer. Skjermbilde hjelper, men er ikke nødvendig.

Steg 2

Vi ser på butikken

Du gir oss tilgang slik det står lenger ned. Vi finner ut hva som faktisk er galt.

Steg 3

Du får svar og pris

Hva det er, hva det tar, og hva det koster. Er det gratis å fikse hos Shopify, sier vi det.

Steg 4

Vi fikser det

Du får beskjed når det er gjort, og hva som ble endret. Alltid på norsk.

1 049 kr

1 149 kr/t

Vi passer på butikken

Basis

For butikken som stort sett går av seg selv, men ikke bør stå alene.

2 190 kr

per måned · 2 timer inkludert · ekstra timer 1 049 kr

• Svar samme virkedag i Teams
• Egen Teams-kanal
• 2 timer til småfiks, endringer og oppdateringer
• Shopify- og appoppdateringer følges opp
• Månedlig helsesjekk: fart, døde lenker, feil i kassen
• Overvåking av at butikken, betaling og frakt virker
• Rådgivning i Teams før du installerer nye apper

Du betaler i praksis for at noen følger med. Timene er med på kjøpet.

Anbefalt

Samarbeidsforespørsel

Den ryddigste måten. Vi sender forespørselen, du godkjenner, og du velger selv hva vi får se. Den teller ikke mot antall ansatte på abonnementet ditt.

1. Du sender oss samarbeidskoden fra butikken din
2. Vi sender en forespørsel med det vi trenger tilgang til
3. Du godkjenner den under Innstillinger og Brukere
4. Du kan trekke den tilbake når som helst

Alternativet

Ansattkonto

Fungerer like godt, men bruker en plass på abonnementet ditt. Velg denne hvis du heller vil styre tilgangen helt selv.

1. Innstillinger, så Brukere, så Legg til bruker
2. Skriv inn e-postadressen vi oppgir
3. Huk av for det vi trenger — ikke mer
4. Du kan fjerne kontoen når som helst

Har Shopify norsk kundeservice?

Nei. Shopifys egen support er på engelsk, og den er døgnåpen og gratis for alle kunder. Den er god på plattformen, men svarer ikke på moms, Vipps, Bring eller norsk bokføring. Vi er ikke Shopifys support. Vi er en norsk Shopify-partner du kan leie inn når engelsk chat ikke er nok.

Må jeg ha en avtale for å få hjelp?

Nei. Du kan kjøpe én time til 1 049 kroner og aldri høre fra oss igjen. Avtalen er for deg som vil ha noen som passer på butikken løpende, og som vil betale mindre per time.

Hva koster det hvis jeg bare har ett spørsmål?

Da holder det som regel med førstehjelp på 1 049 kroner for en time. Er det noe vi ser at Shopify løser gratis på to minutter, sier vi det og sender deg dit i stedet. Det har vi gjort mange ganger.

Hvor fort svarer dere?

Samme virkedag på Basis, innen fire timer på Premium. Det er det eneste vi garanterer, fordi det er det eneste vi styrer helt selv, alt annet avhenger av hva som er galt.

Hva skjer med timene jeg ikke bruker?

De følger måneden og overføres ikke. En avtale er et toveis samarbeid: du binder opp kapasitet hos oss, og vi holder den ledig for deg. Trenger du mer enn timene dekker, koster ekstra timer 1 049 på Basis og 950 på Premium, begge under løs timepris.

Må jeg gi dere passordet mitt?

Aldri. Du skal ikke sende passordet ditt til noen. Shopify har to riktige måter å gi tilgang på, og begge er beskrevet lenger opp på denne siden. Begge kan trekkes tilbake når som helst.

Dekker avtalen SEO og annonsering?

Nei. Dette er en drifts- og designavtale for selve butikken. SEO, Google Ads, Meta Ads og e-postmarkedsføring er egne avtaler, fordi de krever helt andre timer og måles på helt andre tall. Blander man dem, blir det umulig å se hva man faktisk betaler for.

Kan dere hjelpe selv om dere ikke bygget butikken?

Ja. De fleste som tar kontakt har en butikk noen andre har laget, eller som de har satt opp selv. Vi bruker gjerne de første minuttene på å sette oss inn i temaet før vi rører noe.